Política de privacidad

Última actualización: 31 de Diciembre 2025

En Trazzo respetamos y protegemos el derecho fundamental al habeas data, garantizando la privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores y visitantes. Esta política describe la forma en que Trazzo recolecta, usa, almacena, comparte y protege la información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Trazzo opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindar una experiencia de compra segura y personalizada. La tienda funciona sobre la plataforma tecnológica de Shopify, la cual permite ofrecer los servicios de comercio electrónico. Al acceder, navegar o realizar compras en el sitio, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta política. En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones y esta Política de Tratamiento de Datos Personales, prevalecerá esta última respecto al tratamiento de la información personal.

Cuando se hace referencia a datos personales, se entiende como toda información que identifica o puede identificar a una persona natural. No se consideran datos personales aquellos recolectados de forma anónima o disociada, de manera que no permitan identificar al titular. Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con los servicios, Trazzo podrá recolectar datos como nombre completo, dirección de residencia, dirección de facturación y envío, número telefónico y correo electrónico. Asimismo, se podrá tratar información financiera y transaccional relacionada con los pagos, incluyendo detalles de las transacciones, forma de pago y confirmaciones, las cuales son procesadas de forma segura por terceros autorizados.

También se podrá recolectar información asociada a la cuenta del usuario, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuraciones, así como información relacionada con la actividad dentro del sitio web, incluyendo productos visualizados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cancelados. Adicionalmente, se podrá recolectar información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies y datos sobre la interacción del usuario con el sitio.

Los datos personales podrán ser recolectados directamente del titular cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con Trazzo o utiliza los servicios; de manera automática a través del uso del sitio web y tecnologías similares; por medio de proveedores de servicios tecnológicos como Shopify, pasarelas de pago y empresas de logística; o a través de aliados comerciales y terceros debidamente autorizados.

La información personal será utilizada para prestar adecuadamente los servicios ofrecidos por Trazzo, procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, administrar cuentas de usuario, brindar atención al cliente y mantener la relación comercial. De igual forma, los datos podrán ser utilizados para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos, recordar preferencias, recomendar productos, realizar análisis internos y optimizar los servicios ofrecidos.

Trazzo podrá utilizar los datos personales con fines de marketing y publicidad, tales como el envío de promociones, ofertas, novedades y comunicaciones comerciales por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios, siempre que el usuario haya otorgado su autorización. El titular podrá en cualquier momento solicitar la cancelación de estas comunicaciones sin afectar el acceso a los servicios.

Con el fin de garantizar la seguridad, Trazzo utilizará los datos personales para autenticar cuentas, prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas, proteger la integridad del sitio web y cumplir con obligaciones legales. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y se recomienda no compartirlas con terceros.

Los datos personales podrán ser compartidos con Shopify, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, empresas de mensajería, almacenamiento en la nube, análisis de datos y atención al cliente, únicamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política. Asimismo, podrán ser compartidos con autoridades competentes cuando sea requerido por la ley, o en el marco de procesos legales, administrativos o judiciales. Trazzo no vende datos personales bajo ninguna circunstancia.

Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados, los datos personales podrán ser transferidos, almacenados o procesados fuera de Colombia, garantizando en todo momento niveles adecuados de protección y cumplimiento de la normativa aplicable. Shopify podrá tratar información personal como encargado o responsable del tratamiento, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros que no son operadas ni controladas por Trazzo. En estos casos, Trazzo no se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenidos de dichos sitios, por lo que se recomienda al usuario revisar sus respectivas políticas.

Los servicios de Trazzo pueden ser utilizados por menores de edad únicamente con la autorización previa de sus padres o representantes legales. Los datos personales de niños, niñas o adolescentes solo se recopilan cuando dicha autorización ha sido debidamente otorgada.

Trazzo adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y que la transmisión de información por internet puede implicar riesgos.

 Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar dicha autorización cuando sea procedente y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse al correo electrónico tiendatrazzo@gmail.com y  su solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier actualización será publicada en el sitio web de Trazzo y entrará en vigor desde su divulgación.

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a Trazzo al correo electrónico tiendatrazzo@gmail.com.