Política de reembolso
Última actualización: 29 de Enero 2026
Política de Reembolsos y Devoluciones
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicadas por Trazzo para reembolsos, devoluciones y cambios, con enfoque en transparencia y prácticas comerciales justas.
- Alcance
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicadas por Trazzo para reembolsos, devoluciones y cambios. Aplica a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de Trazzo. - Plazo para devoluciones
Usted dispone de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. El producto debe permanecer sin uso, en buen estado y devolverse con su empaque original y todos los elementos incluidos. Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente. - Proceso de reembolso
Una vez el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, Trazzo realiza el reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra original. Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se relacione con un defecto verificado o daño ocurrido durante la entrega. - Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño ocasionado durante el envío, usted debe contactar a Trazzo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega al correo tiendatrazzo@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque. Tras la revisión, Trazzo definirá la solución correspondiente, la cual incluye reparación, cambio o reembolso. - Condiciones de aceptación
Las devoluciones solo son aceptadas cuando el producto y su empaque se encuentren en buen estado, sin señales de uso indebido, modificaciones o daños posteriores a la entrega. - Productos personalizados o hechos a pedido
Los productos elaborados según las especificaciones del cliente o con cualquier tipo de personalización son venta final. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. - Exclusiones
No aplican reembolsos ni devoluciones para productos dañados por uso inadecuado, accidentes, descuido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas. - Contacto
Todas las solicitudes de reembolso o devolución deben enviarse al correo tiendatrazzo@gmail.com e incluir los datos de la compra y la evidencia correspondiente.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Trazzo. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones aquí descritas.