Términos del servicio
Última actualización: 31 de Diciembre 2025
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web y la tienda en línea de Trazzo, el usuario acepta quedar legalmente vinculado por los presentes Términos del Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos. Estos términos regulan el acceso al sitio web, la compra de productos artesanales y el uso de los contenidos, herramientas y servicios disponibles.
Trazzo es una marca dedicada a la creación y comercialización de productos de handcrafting, elaborados de manera artesanal, operando su tienda en línea a través de la plataforma tecnológica Shopify. El usuario reconoce que Shopify actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para el comercio electrónico y que el uso del sitio también está sujeto a los términos y políticas de dicha plataforma. Trazzo se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente el sitio web o los servicios ofrecidos, sin previo aviso.
Para realizar compras o acceder a determinadas funcionalidades del sitio, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Trazzo no será responsable por el uso indebido o no autorizado de cuentas cuando este sea atribuible al usuario.
Los productos ofrecidos por Trazzo son artesanales y hechos a mano, por lo que el usuario acepta y reconoce que cada pieza es única. Debido a su naturaleza artesanal, pueden presentarse variaciones leves en color, textura, forma, tamaño o acabados, las cuales no constituyen defectos de fabricación, sino características propias del proceso manual. Las imágenes publicadas en el sitio son de referencia y pueden diferir ligeramente del producto final.
Trazzo se esfuerza por describir sus productos de la forma más clara y precisa posible. No obstante, el usuario entiende que, al tratarse de productos handcrafting, pueden existir diferencias naturales entre una pieza y otra. Trazzo se reserva el derecho de modificar diseños, materiales o detalles sin afectar la funcionalidad ni la calidad del producto.
Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique lo contrario. Trazzo podrá modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento, sin afectar pedidos que ya hayan sido confirmados. Los pagos se realizan mediante pasarelas de pago seguras operadas por terceros, y Trazzo no almacena información financiera sensible de los usuarios.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una notificación a través de los datos de contacto suministrados. Los tiempos de producción y envío pueden variar debido al carácter artesanal de los productos, así como por la ubicación del destinatario y condiciones logísticas. El usuario acepta que los plazos informados son estimados y que pueden presentarse variaciones razonables. Trazzo no será responsable por retrasos ocasionados por terceros transportadores o por eventos de fuerza mayor.
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías se regirán por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Debido a la naturaleza artesanal y, en algunos casos, personalizada de los productos, ciertas piezas pueden no ser elegibles para devolución, salvo por defectos de calidad comprobables. Cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a la ley.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de realizar actos que puedan afectar el funcionamiento del sitio, la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros. Está prohibido el uso del sitio con fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo logotipos, diseños, textos, imágenes, fotografías, gráficos y material visual, son propiedad de Trazzo o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y expresa.
El sitio web puede incluir enlaces a sitios de terceros. Trazzo no se responsabiliza por los contenidos, servicios, políticas o prácticas de dichos sitios externos, y el acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
En la medida permitida por la ley, Trazzo no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, interrupciones del servicio, errores técnicos, fallas de la plataforma o eventos fuera de su control razonable.
El tratamiento de los datos personales del usuario se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Trazzo, la cual forma parte integral de estos Términos del Servicio. Al utilizar el sitio web, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política.
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes colombianas.
Trazzo se reserva el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, y el uso continuo del servicio por parte del usuario constituirá aceptación de los cambios.
Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con estos Términos del Servicio, el usuario podrá contactar a Trazzo a través del correo electrónico tiendatrazzo@gmail.com