Política de envío
Última actualización: 31 de Diciembre 2025
En Trazzo, todos los productos son elaborados de manera artesanal y bajo pedido, por lo que cada compra implica un proceso de producción manual previo al envío. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta que los tiempos de elaboración y despacho pueden variar dependiendo del tipo de producto, la cantidad solicitada y la carga de trabajo existente al momento de la orden.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra de inmediato en el proceso de producción artesanal. Debido a la naturaleza handcrafting de los productos, los tiempos de fabricación son estimados y pueden presentar variaciones razonables. Trazzo se compromete a informar al cliente en caso de presentarse retrasos significativos en el proceso de elaboración.
Finalizado el proceso de producción, el pedido será entregado a la empresa transportadora seleccionada para su envío. Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de factores externos como la ubicación del destinatario, condiciones logísticas, operativas del transportador, clima u otros eventos de fuerza mayor. Trazzo no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora una vez el pedido ha sido despachado.
Los envíos se realizan únicamente a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta y completa. Trazzo no asume responsabilidad por demoras, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección, ausencia del destinatario o información incorrecta proporcionada por el cliente.
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino, peso y volumen del pedido. En caso de promociones especiales, como envíos gratuitos, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones informadas en el sitio web y podrán estar sujetas a cambios.
Debido a que los productos de Trazzo son artesanales y elaborados bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido ha sido confirmado y enviado. El cliente reconoce y acepta que cada pieza es única y puede presentar variaciones propias del proceso manual, las cuales no constituyen defectos ni dan lugar a devoluciones.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable o llegue dañado por causas atribuibles al proceso de envío, el cliente deberá notificarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica al correo tiendatrazzo@gmail.com, con el fin de evaluar la situación conforme a la normativa vigente. En estos casos, Trazzo evaluará la solución correspondiente sin que ello implique devolución del producto, salvo obligación legal expresa.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible, la cual deberá ser consultada directamente con la empresa transportadora. Trazzo brindará acompañamiento al cliente en caso de inconvenientes relacionados con el envío, sin asumir responsabilidades que correspondan a terceros.
Esta Política de Envíos forma parte integral de los Términos del Servicio de Trazzo. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente las condiciones aquí descritas.
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, el cliente podrá comunicarse con Trazzo a través del correo electrónico tiendatrazzo@gmail.com.